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Fragen vor dem Kauf & zum Produkt
Q: Welche Matratze passt zu mir?
Unsere Matratzen sind in verschiedenen Größen, Höhen und Härtegraden erhältlich. Achten Sie bei der Auswahl besonders auf Körpergewicht, bevorzugte Liegefestigkeit und die gewünschte Matratzenhöhe.
Q: Welche Härtegrade sind verfügbar?
Je nach Modell sind verschiedene Härtegrade erhältlich, zum Beispiel H2, H3 und H4. Einige Modelle sind wendbar und bieten zwei unterschiedliche Liegegefühle, zum Beispiel H2/H3 oder H3/H4.
Q: Was bedeutet eine wendbare Matratze?
Bei einer wendbaren Matratze können Sie beide Seiten verwenden. Die jeweilige Liegefläche ist mit dem entsprechenden Härtegrad gekennzeichnet.
Q: Welche Matratzenhöhen sind erhältlich?
Je nach Modell sind Matratzen mit unterschiedlichen Gesamthöhen erhältlich, zum Beispiel ca. 16 cm, 18 cm, 20 cm, 22 cm, 25 cm oder 27 cm.
Q: Welche Materialien werden verwendet?
Je nach Modell kommen Kaltschaum, Komfortschaum, Gel-Memory-Schaum, Viscoschaum oder Taschenfederkern zum Einsatz. Die genauen Materialien finden Sie in den jeweiligen Produktdaten.
Q: Sind die Matratzen für Rücken-, Seiten- und Bauchschläfer geeignet?
Viele unserer Modelle sind für verschiedene Schlafpositionen geeignet. Entscheidend sind der persönliche Härtegrad, das Körpergewicht und das bevorzugte Liegegefühl.
Q: Ist der Matratzenbezug abnehmbar?
Bei vielen Modellen lässt sich der Bezug über einen Reißverschluss abnehmen. Bitte beachten Sie das eingenähte Pflegeetikett des jeweiligen Modells.
Lieferung & Auspacken
Q: Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage. Die genaue Lieferzeit wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Q: Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand innerhalb des vorgesehenen Liefergebiets ist kostenlos. Eventuelle Ausnahmen werden im Checkout angezeigt.
Q: Wie wird die Matratze geliefert?
Die Matratze wird platzsparend komprimiert und gerollt geliefert. Bitte beachten Sie zusätzlich die Hinweise auf der Verpackung.
Q: Was muss ich nach dem Auspacken beachten?
Entfernen Sie vorsichtig die Verpackung und legen Sie die Matratze flach auf den vorgesehenen Untergrund. Lassen Sie sie ausreichend ausdehnen und beachten Sie die produktspezifischen Hinweise auf der Verpackung.
Q: Kann ich die Matratze direkt nach dem Auspacken benutzen?
Die Matratze kann je nach Modell unmittelbar verwendet werden. Für die optimale Form und Liegehöhe empfehlen wir, die Hinweise des jeweiligen Produkts zu beachten.
Rückgabe & Kundenservice
Q: Kann ich die Matratze zurückgeben?
Ja, eine Rückgabe ist gemäß den geltenden Rückgabebedingungen möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie die Rücksendung veranlassen.
Q: Wie kann ich eine Rückgabe anmelden?
Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens per E-Mail. Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über die nächsten Schritte.
Q: Was mache ich, wenn die Matratze beschädigt ankommt?
Bitte dokumentieren Sie die Beschädigung direkt nach Erhalt mit Fotos und kontaktieren Sie uns schnellstmöglich mit Ihrer Bestellnummer.
Q: Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail. Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Bestellung & Verfügbarkeit
Q: Warum kann ein Produkt kurzfristig ausverkauft sein?
Unser Sortiment umfasst Restposten, Lagerangebote und wechselnde Sonderposten. Deshalb ist die Verfügbarkeit einzelner Modelle und Größen teilweise begrenzt.
Q: Kann ich eine bestimmte Größe oder einen bestimmten Härtegrad reservieren?
Eine Reservierung ist grundsätzlich nicht möglich. Bitte wählen Sie die gewünschte Größe und den Härtegrad direkt im Produktangebot aus.
Q: Sind alle Produktdaten verbindlich?
Bitte beachten Sie, dass sich Angaben wie Höhe, Härtegrad und Material je nach Ausführung unterscheiden können. Maßgeblich sind immer die Produktdaten der ausgewählten Variante.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice ist für dich da – zuverlässig, freundlich und kompetent. Kontaktiere uns jederzeit per E-Mail: