a) Diese Garantiebedingungen gelten ausschließlich für Matratzen, die über diese Website erworben wurden.
b) Anspruch auf Garantieleistungen hat nur der ursprüngliche Käufer (Vertragspartner des Kaufvertrags). Eine Übertragung der Garantie auf Dritte ist ausgeschlossen.

Die Garantie gilt ausschließlich für Schäden, die auf Fabrikations- oder Materialfehler zurückzuführen sind.
Sie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Handhabung, äußere Einflüsse oder normale Abnutzung entstehen.

2.1.1 Diese Garantie umfasst Fabrikations- oder Materialfehler an der Matratze sowie ihren Bestandteilen, einschließlich – aber nicht beschränkt auf – Federn, Füllungen und Stoffe.
2.1.2 Folgende Mängel sind von der Garantie abgedeckt:
a) Gebrochene, eingesunkene oder dauerhaft verformte Federn während des bestimmungsgemäßen Gebrauchs.
b) Materialschäden oder -verschlechterungen, die nachweislich auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
2.1.3 Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere:
a) Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (z. B. übermäßiges Biegen, Lagerung oder Nutzung unter extremen Temperaturen oder Feuchtigkeit).
b) Schäden durch die Verwendung oder den Einbau von nicht originalem Zubehör.
c) Matratzen, deren Garantiezeitraum abgelaufen ist.
d) Matratzen ohne gültigen Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Auftragsbestätigung).

2.2.1 Wir gewähren auf alle Matratzenprodukte eine Garantie von 10 Jahren.
2.2.2 Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Kaufdatum. Der Käufer hat im Garantiefall einen gültigen Kaufnachweis vorzulegen.

2.3.1 Diese Garantie gilt ausschließlich für Matratzen, die in Deutschland gekauft und dauerhaft genutzt werden.
2.3.2 Eine Inanspruchnahme der Garantie außerhalb Deutschlands ist ausgeschlossen.

3.1.1 Wenn Sie einen Qualitätsmangel an Ihrer Matratze feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:
E-Mail: support@matratzenexpress.com
Telefon: 1111
3.1.2 Für die Bearbeitung eines Garantieantrags sind folgende Unterlagen erforderlich:
a) Kaufnachweis (Rechnung oder Auftragsbestätigung).
b) Detaillierte Beschreibung des Mangels sowie Fotos der betroffenen Matratze.
c) Kontaktinformationen des Käufers und Seriennummer der Matratze.

a) Unser Kundendienst prüft den Antrag innerhalb von 2 Werktagen und informiert den Kunden, ob der Schaden von der Garantie abgedeckt ist.
b) Wird der Garantieanspruch bestätigt, veranlassen wir eine Reparatur oder eine Begutachtung durch autorisiertes Fachpersonal.
c) Die Reparatur oder der Austausch erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.