Eine neu produzierte Matratze kann direkt nach dem Auspacken einen leichten Geruch aufweisen. Dieser ist völlig unbedenklich und verfliegt nach einigen Tagen in einem gut gelüfteten Raum. Wir empfehlen, die Matratze in einem gut belüfteten Bereich auszupacken und ca. 48 Stunden auslüften zu lassen. Außerdem benötigt die Matratze 24–48 Stunden, um ihre vollständige Größe und Weichheit zu erreichen.

Wir bieten verschiedene Varianten an, die jeweils eine ideale Balance zwischen festem Halt und angenehmer Weichheit bieten.

Unsere Matratzen haben grundsätzlich keine feste Gewichtsgrenze. Wir empfehlen jedoch ein Maximalgewicht von ca. 136 kg pro Person bzw. 272 kg insgesamt. Wir bieten verschiedene Varianten an, die jeweils eine ideale Kombination aus fester Unterstützung und angenehmer Weichheit gewährleisten.

Ja, die meisten unserer Matratzen bieten hervorragende Druckentlastung für Seitenschläfer. Besonders unsere weicheren Schaumstoff- und Hybridmodelle passen sich optimal an Schultern und Hüften an.

Tupfen Sie die betroffene Stelle sofort mit einem sauberen, trockenen Tuch ab, um so viel Feuchtigkeit wie möglich aufzusaugen. Anschließend lassen Sie die Matratze vollständig an einem gut belüfteten Ort trocknen. Falls sie nicht schnell trocknet, verwenden Sie am besten einen Ventilator oder einen Luftentfeuchter, um Schimmelbildung zu vermeiden.

Ja, wir bieten für alle unsere Bestellungen kostenlosen Versand an.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen von Montag bis Freitag, ausgenommen an Wochenenden und Feiertagen.

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

Lieferzeit: 3–7 Werktage

Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten geschätzt sind und ab dem Versanddatum gelten, nicht ab dem Bestelldatum. Wir sind stets bemüht, die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Sollten Sie besondere Anforderungen haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir versuchen, Ihre Wünsche bestmöglich zu erfüllen.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Produkt in schlechtem Zustand bei Ihnen eingetroffen ist! Wir helfen Ihnen selbstverständlich sofort bei der Lösung des Problems.Um eine Qualitätsreklamation einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@matratzenexpress.com. Ein Mitarbeiter aus unserer Qualitätsabteilung wird Ihre Bestelldaten sowie die aufgetretenen Probleme aufnehmen.Um Ihre Reklamation zu beschleunigen, halten Sie bitte mehrere Fotos des Mangels bereit. Vielen Dank, dass Sie sich für Matratzen Express entschieden haben!

Unsere Matratzen werden komprimiert verpackt (Matratze-in-einer-Box), um den Versand zu erleichtern. Sobald die Matratze geöffnet wird, dehnt sie sich auf ihre volle Größe aus und lässt sich nicht mehr einfach und kostengünstig zurücksenden.Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung organisieren wir jedoch ein professionelles Abholteam, das die Matratze direkt bei Ihnen zu Hause abholt. Sie müssen sich also keine Sorgen um die Logistik machen.

In der Regel bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen, nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten haben. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel eine Kreditkarte. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Bankinstitut variieren kann.

Wir bieten eine 10-jährige eingeschränkte Garantie auf unsere Matratzen, da wir von der Langlebigkeit und Qualität überzeugt sind. Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Informationen:

Kaufnachweis

einige Fotos der Matratze und des Problems

die eingenähten Etiketten (Law Tags) am oberen Rand der Matratze

eine kurze schriftliche Problembeschreibung

Ihre Kontakt- und Versandinformationen

Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: support@matratzenexpress.com

Ja, selbstverständlich! Ihre Garantie umfasst auch Schäden, die während des Versands auftreten können. Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen, einen Anspruch einzureichen und einen schnellen Ersatz zu organisieren, damit Sie ein einwandfreies Produkt erhalten.