Versand & Lieferung

relevante Informationen im Überblick

Der Zweck dieser Versand- und Lieferungsregeln ist es, den Bestellvorgang, die Versandmethoden, die Lieferzeiten, die Kosten usw. zu klären, um sicherzustellen, dass Sie während Ihres Einkaufs einen transparenten und effizienten Service erleben. Wir verpflichten uns, Ihnen einen sicheren und zuverlässigen Logistikservice zu bieten und halten uns streng an die deutschen und EU-Vorschriften.

Kostenlose Lieferung

Bearbeitungszeit der Bestellung

a) die Bearbeitungszeit: Wir versprechen, die Bestellung innerhalb von 1 Werktag nach Eingang Ihrer Bestellung zu bearbeiten und die Lieferung zu veranlassen.

b) Besondere Umstände: Im Falle einer Nichtverfügbarkeit oder besonderer logistischer Vorkehrungen werden wir Sie umgehend per E-Mail oder Nachricht benachrichtigen und eine Lösung aushandeln.

Versandmethoden und Kosten 

a) Produktversand: Wir arbeiten mit der Deutschen Post, DHL, Hermes und anderen bekannten Logistikunternehmen zusammen, um eine sichere Lieferung der Matratzen zu gewährleisten.

b) Kostenlose Lieferung: Wir bieten einen kostenlosen Lieferservice an.

c) Verpackungsvorschriften: Die Matratzen werden vor dem Versand mit wasserdichter Folie versiegelt und mit speziellen Matratzenschützern verpackt, um sicherzustellen, dass sie während des Transports nicht verunreinigt oder beschädigt werden.

Lieferzeit und Umfang

a) inländische Lieferung: Nachdem die Bestellung versandt wurde, wird sie voraussichtlich innerhalb von 3-5 Arbeitstagen geliefert werden.

b) Lieferumfang: Wir bieten die Lieferung von Tür zu Tür in ganz Deutschland an.

Häufige Fragen

  • Liefert ME auch ins Ausland?

    Derzeit ist die Lieferung nur innerhalb Deutschlands möglich.

  • Ist die angezeigte Lieferzeit zuverlässig?

    Die Lagerbestände werden täglich überprüft und automatisch im System angepasst. Dadurch können wir eine sehr hohe Zuverlässigkeit bei den Lieferterminen garantieren. Vereinzelte Verzögerungen können jedoch nie ganz ausgeschlossen werden.

  • Wenn meine Lieferung nicht wie erwartet ist, wo kann ich mich melden?

    Es tut uns aufrichtig leid, wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.
    Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@matratzenexpress.com oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

  • Wie lange dauert der Versand?

    Die voraussichtliche Lieferzeit ist bei Bestellung einzusehen. Wir bitten die angegebene Lieferzeit erst ab Zahlungseingang zu kalkulieren. Je nach Zahlungsmethode kann der Zahlungseingang mehrere Werktage benötigen. Sobald der Zahlungseingang verbucht wurde wird die Ware für den Versand freigegeben.